Política de Envíos de primeromercado.com

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Envíos ("Política") describe cómo se manejan los envíos, las entregas y los costos asociados en el marketplace primeromercado.com. Esta Política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Los vendedores independientes en nuestra plataforma son responsables de cumplir con esta política en todas sus transacciones.

2. Modelo de Logística del Marketplace

2.1 Roles y Responsabilidades

1. Primeromercado.com: Proporciona la plataforma, establece estándares y facilita la comunicación
2. Vendedores: Son responsables del empaque, envío inicial y cumplimiento de plazos
3. Socios Logísticos: Empresas de transporte contratadas por vendedores o por la plataforma
4. Compradores: Responsables de proporcionar dirección correcta y recibir el paquete

2.2 Opciones de Gestión Logística

Los vendedores pueden optar por:

1. Logística Propia: Gestionan directamente el empaque y envío
2. Logística Integrada: Utilizan nuestros socios logísticos preferidos
3. Recogida en Punto: Disponible en ubicaciones seleccionadas

3. Zonas de Envío y Restricciones

3.1 Cobertura Geográfica

3.2 Restricciones de Envío

No enviamos a:

1. Direcciones de apartados postales (a menos que se especifique)
2. Direcciones militares (APO/FPO)
3. Ciudades/regiones bajo embargos comerciales
4. Zonas de riesgo extremo o conflicto

3.3 Productos con Restricciones Especiales

1. Electrónicos: Requieren embalaje especial y seguros
2. Frágil: Tarifas adicionales por manejo especial
3. Alimentos/Perishables: Solo ciertos transportistas y zonas
4. Líquidos: Restricciones de volumen y embalaje

4. Costos de Envío y Métodos de Cálculo

4.1 Estructura de Costos

4.2 Cálculo Automático

El costo se calcula en tiempo real basado en:

1. Peso dimensional del paquete
2. Distancia de envío
3. Valor declarado del producto
4. Servicios adicionales seleccionados
5. Tarifas del transportista seleccionado

4.3 Envío Gratuito

Disponible bajo estas condiciones:

1. Pedidos superiores a [ESPECIFICAR MONTO, ej: $50]
2. Miembros del programa de fidelización
3. Promociones específicas anunciadas
4. Vendedores que ofrecen esta opción

5. Tiempos de Procesamiento y Envío

5.1 Definiciones Clave

1. Procesamiento: Tiempo desde la compra hasta que el vendedor entrega al transportista
2. Tránsito: Tiempo desde la recogida hasta la entrega
3. Entrega: Momento en que el paquete llega al destinatario

5.2 Tiempos Estimados por Tipo de Vendedor

5.3 Feriados y Temporadas Altas

1. Noviembre-Diciembre: Añadir 2-3 días hábiles adicionales
2. Feriados Nacionales: No hay procesamiento ni entrega
3. Fin de Semana: Depende del transportista y servicio

6. Seguimiento y Comunicación

6.1 Información de Seguimiento

1. Número de seguimiento proporcionado en todas las órdenes
2. Actualizaciones automáticas por email/SMS
3. Integración con app móvil para notificaciones push
4. Portal de seguimiento en tiempo real en nuestro sitio

6.2 Comunicación Proactiva

Notificamos automáticamente sobre:

1. Confirmación de envío y número de seguimiento
2. Retrasos significativos
3. Problemas de aduana (internacional)
4. Intentos de entrega fallidos
5. Entrega exitosa

6.3 Acceso a Información

Los compradores pueden:

1. Verificar el estado del envío en su cuenta
2. Contactar al vendedor para preguntas específicas
3. Solicitar actualizaciones al transportista
4. Reportar problemas a nuestro soporte

7. Empaque y Presentación

7.1 Estándares Mínimos de Empaque

1. Cajas de cartón de calidad adecuada
2. Material de relleno para protección
3. Bolsas de burbujas para artículos frágiles
4. Etiquetas de envío claras y legibles
5. Sellado resistente a la intemperie

7.2 Branding y Presentación

1. Logo de primeromercado.com en empaque exterior
2. Incluir nota de agradecimiento del vendedor
3. Instrucciones de apertura para productos frágiles
4. Información de contacto para soporte post-venta

7.3 Productos Especiales

1. Electrónicos: Antiestático, amortiguación extra
2. Ropa: Bolsas protectoras, ganchos para colgar
3. Arte: Tubos especiales, protección de esquinas
4. Alimentos: Enfriadores, sellado hermético

8. Entrega y Recepción

8.1 Proceso de Entrega

1. Primer intento: Entrega en dirección proporcionada
2. Segundo intento: 24-48 horas después (si aplica)
3. Punto de recogida: Disponible por 5-7 días
4. Devolución al remitente: Después de intentos fallidos

8.2 Requisitos de Recepción

1. Firmar en recepción (para pedidos de alto valor)
2. Verificar paquete antes de firmar
3. Reportar daños inmediatamente
4. Negarse a aceptar paquetes visiblemente dañados

8.3 Opciones de Entrega Especial

1. Horario específico: Costo adicional
2. Entrega en oficina: Sin costo extra
3. Dejar con vecino: Con autorización previa
4. Caja de seguridad: Para apartamentos/complejos

9. Problemas y Reclamaciones

9.1 Paquetes Perdidos

1. Investigación iniciada después de 7 días de retraso
2. Seguimiento con transportista por 5 días hábiles
3. Reembolso o reenvío después de 14 días sin resolución
4. Seguro aplica según valor declarado

9.2 Paquetes Dañados

Procedimiento:

1. No aceptar paquete visiblemente dañado
2. Tomar fotos inmediatamente si daño se descubre después
3. Contactar soporte dentro de 48 horas
4. Proporcionar evidencia fotográfica completa

9.3 Envíos Incorrectos

1. Contactar al vendedor directamente primero
2. Si no hay respuesta en 48h, escalar a soporte
3. Opciones: devolución con envío pagado, reemplazo, reembolso
4. Tiempo de resolución: 7-10 días hábiles

10. Envíos Internacionales y Aduanas

10.1 Responsabilidades de Aduana

1. Comprador: Responsable de impuestos de importación y aranceles
2. Vendedor: Proporcionar documentación precisa (factura comercial)
3. Plataforma: Asistencia con documentación y procesos

10.2 Documentación Requerida

1. Factura comercial con valor real
2. Certificado de origen si aplica
3. Permisos especiales (alimentos, electrónicos, etc.)
4. Declaración de contenido detallada

10.3 Restricciones por País

Cada país tiene restricciones específicas sobre:

1. Productos agrícolas y alimentos
2. Medicamentos y suplementos
3. Materiales peligrosos
4. Productos de origen animal

11. Sustentabilidad y Opciones Verdes

11.1 Iniciativas Ecológicas

1. Embalaje: Materiales reciclados y reciclables
2. Carbono neutral: Opción para compensar huella de carbono
3. Consolidación: Agrupar múltiples pedidos
4. Transporte: Priorizar transportistas con flotas eficientes

11.2 Programa Eco-Envio

1. Costo adicional: [ESPECIFICAR MONTO o %]
2. Embalaje 100% reciclado y biodegradable
3. Compensación de carbono certificada
4. Sello de envío verde en el tracking

12. Seguros y Responsabilidad

12.1 Cobertura de Seguro

1. Incluido: Hasta [ESPECIFICAR MONTO, ej: $100] en todos los envíos
2. Opcional: Seguro adicional por 2% del valor declarado
3. Alto Valor: Requerido para artículos sobre [ESPECIFICAR MONTO]
4. Excluido: Dinero en efectivo, documentos irreemplazables

12.2 Límites de Responsabilidad

1. Pérdida o daño total: Valor del producto más costo de envío
2. Retrasos: Reembolso parcial del costo de envío
3. Errores de entrega: Reenvío o reembolso completo
4. Problemas de aduana: Asistencia, pero no responsabilidad por impuestos

13. Políticas Especiales por Categoría

13.1 Productos Grandes/Voluminosos

1. Costos calculados individualmente
2. Entrega programada con cita
3. Instalación básica disponible (costo adicional)
4. Devoluciones complejas y costosas

13.2 Productos Perecederos

1. Envío prioritario obligatorio
2. Embalaje especial con control de temperatura
3. No reembolsable si no se recibe inmediatamente
4. Restricciones de zonas según temporada

13.3 Productos de Lujo/Alto Valor

1. Envío con firma obligatoria
2. Seguro total requerido
3. Verificación de identidad en entrega
4. Ruta de envío prioritaria y monitoreada

14. Modificaciones y Cancelaciones de Envío

14.1 Cambios de Dirección

1. Permitido antes del procesamiento: sin costo
2. Durante el tránsito: costo de [ESPECIFICAR MONTO]
3. Después del primer intento de entrega: no permitido
4. Internacional: muy limitado, sujeto a aduanas

14.2 Cancelación de Envío

1. Antes del procesamiento: reembolso completo
2. Después del procesamiento: reembolso parcial (menos tarifa de manejo)
3. Durante el tránsito: generalmente no posible
4. Costo de cancelación: [ESPECIFICAR MONTO o %]

15. Métricas y Estándares de Desempeño

15.1 Compromisos del Vendedor

1. Tasa de envío a tiempo: >95%
2. Precisión de seguimiento: 100%
3. Satisfacción con empaque: >4.5/5 estrellas
4. Resolución de problemas: <72 horas

15.2 Programa de Vendedor Premium

Vendedores que cumplen consistentemente:

1. Sello de confianza en su perfil
2. Tarifas de envío preferenciales
3. Soporte prioritario de logística
4. Exposición destacada en búsquedas

16. Contacto y Soporte Logístico

Departamento de Logística:

1. Email: logistica@primeromercado.com
2. Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 8:00 PM
3. Emergencias: [NÚMERO 24/7 si aplica]

Para Problemas Específicos:

1. Retrasos: retrasos@primeromercado.com
2. Daños: reclamaciones@primeromercado.com
3. Internacional: aduanas@primeromercado.com
4. Empresas: corporativo@primeromercado.com

17. Actualizaciones de Política

Revisamos y actualizamos esta política trimestralmente para:

1. Reflejar cambios en tarifas de transportistas
2. Incorporar nuevas rutas y servicios
3. Mejorar basado en feedback de usuarios
4. Cumplir con regulaciones cambiantes